Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

 

Chez Feronilta (ci-après dénommé « nous »), votre satisfaction concernant nos chaises de jardin est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange pour les raisons suivantes :

• Problèmes d'apparence du produit (par exemple, rayures, bosses).
• Le produit présente des problèmes de qualité (par exemple, structure instable, pièces endommagées).
• Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur significative ou d'autres problèmes similaires.
• L'article reçu n'est pas conforme à votre commande.
• Retour sans motif (si vous avez simplement changé d'avis).

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à service@feronilta.com ou par téléphone au +1 (954) 452-7932 pour demander un retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe du service client traitera votre demande rapidement. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons une adresse de retour.
• Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons fournie et attendre que nous recevions le colis.
• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez décrite. Si l'inspection est validée, nous procéderons immédiatement au remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à service@feronilta.com ou par téléphone au +1 (954) 452-7932 pour demander un échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe du service client traitera votre demande rapidement. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons une adresse de retour.
• Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons fournie et attendre que nous recevions le colis.
• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez décrite. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 7 et 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Procédure de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.
• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement arrivera sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais de port

• Pour les retours dus à des problèmes d'apparence, de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur significative ou un article non conforme, les frais de port de retour seront à notre charge.
• Pour les retours sans motif, les frais de port de retour seront à votre charge.

Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter votre démarche.

État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourraient ne pas être acceptés, notamment dans le cas d'un retour sans motif.

Dommages pendant le transport
Si vous constatez que l'emballage ou le produit est endommagé lors de la livraison, veuillez refuser le colis si possible et nous contacter immédiatement. Si vous avez déjà accepté le colis, prenez des photos des dommages et contactez-nous sous 48 heures afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

Annulation de commande
Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée à temps, vous obtiendrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Traitement des données personnelles
Les informations personnelles que vous nous fournissez dans le cadre d'une demande de retour ou d'échange (telles que votre nom, adresse, numéro de commande) ne seront utilisées que dans le but de traiter votre demande. Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos données.

Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour votre envoi. De plus, nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes causés par la fourniture d'informations incorrectes de votre part.

Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre boutique en ligne.

Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour et de

Adresse : 11996 CHERRY CREEK RD, JACKSONVILLE, FL 32218, US
Téléphone : +1 (954) 452-7932
E-mail : service@feronilta.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)