Politique d'Annulation de Commande

 

Bienvenue sur la boutique en ligne de Feronilta (ci-après désigné « nous » ou « notre »). Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et transparente pour nos chaises de jardin. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous concernant l'annulation de vos commandes.

Conditions d'annulation de commande

Nous comprenons que vos plans peuvent changer. La possibilité d'annuler votre commande dépend de son statut de traitement et du délai écoulé depuis l'achat :

• Commandes non expédiées (moins de 48 heures) : Si vous souhaitez annuler une commande et que celle-ci a été passée il y a moins de 48 heures et n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation immédiate sans frais.
• Commandes expédiées ou délai dépassé (plus de 48 heures) : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis votre commande, ou si le colis a déjà été remis au transporteur (quel que soit le délai), l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, vous devez attendre la livraison de votre commande. Une fois reçue, vous pourrez nous contacter pour organiser un retour et un remboursement conformément à notre Politique de Retours et Remboursements.

Processus d'annulation

Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre équipe de service client par courrier électronique à service@feronilta.com ou par téléphone au +1 (954) 452-7932.
• Dans votre demande, veuillez fournir impérativement votre numéro de commande ainsi que la preuve de paiement ou toute information permettant d'identifier votre transaction.
• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si les conditions sont remplies, nous confirmerons l'annulation et lancerons la procédure de remboursement dans les plus brefs délais. Vous serez informé du résultat par e-mail.

Instructions de remboursement

Une fois votre annulation approuvée (ou votre retour confirmé pour les commandes déjà expédiées), le remboursement sera effectué automatiquement :

• Méthode de remboursement : Les fonds seront crédités sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.
• Délai de réception : Le temps de traitement dépend de l'émetteur de votre carte bancaire. Nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.
• Retard : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez d'abord contacter votre banque, puis nous contacter si le problème persiste.

Annulation par nous

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande pour des raisons de sécurité ou de logistique, notamment dans les cas suivants :

• Indisponibilité des stocks imprévue.
• Impossibilité de vérifier les informations de facturation ou l'adresse de livraison fournie.
• Suspicion de transaction frauduleuse.
  Si nous devons annuler votre commande, nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral.

Protection des données

Dans le cadre du traitement de votre demande d'annulation, nous accédons à vos informations personnelles (nom, coordonnées, détails de paiement). Ces données sont utilisées exclusivement pour gérer votre commande et le processus de remboursement, dans le strict respect de la confidentialité et de la protection de vos données personnelles.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 11996 CHERRY CREEK RD, JACKSONVILLE, FL 32218, US
Téléphone : +1 (954) 452-7932
E-mail : service@feronilta.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)